Tento článek vysvětluje, jak Smartsupp přistupuje k ochraně osobních údajů a souladu s GDPR — včetně toho, kdy potřebujete souhlas zákazníků a které cookies Smartsupp nastavuje v prohlížečích vašich návštěvníků.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Dodržuje Smartsupp GDPR?
Ano, Smartsupp je v souladu s GDPR. Co to v praxi znamená:
Ukládání dat: Naše data jsou uložena především v rámci EU. Některá data jsou uložena také v USA a dalších zemích, kde u našich zpracovatelů dbáme na to, aby data zabezpečovali na podobné úrovni jako v EU.
Dílčí zpracovatelé: Naši dílčí zpracovatelé osobních údajů (např. server hosting) jsou pečlivě vybíráni s ohledem na záruky zajištění bezpečnosti a ochrany dat.
Citlivé údaje: Ve výchozím nastavení je při zakládání účtu vypnuto ukládání IP adres a některých dalších citlivých údajů. Toto nastavení můžete kdykoli upravit v Nastavení → Zabezpečení a soukromí.
Informování návštěvníků: Návštěvníkům vašeho webu zobrazujeme zprávu, že jsou prostřednictvím chat boxu zpracovávány osobní údaje — pomáháme vám tak splnit vaši informační povinnost.
GDPR smlouva: Se všemi našimi zákazníky máme uzavřenou Smlouvu o zpracování osobních údajů, kde najdete detaily, jaké údaje jsou přesně zpracovávány a jak a kde jsou ukládány.
Potřebuji od svých zákazníků souhlas, když používám Smartsupp?
Smartsupp používá cookies, takže záleží na tom, jak Smartsupp využíváte:
Pouze základní chatbot bez pokročilých funkcí — souhlas nepotřebujete. Zpracováváte data na základě oprávněného zájmu na zodpovězení dotazu zákazníka a poskytování zákaznické podpory.
Chytré analytické a marketingové funkce zapnuty — souhlas je nutný. Doporučujeme jej získat pomocí cookie lišty, kde uživatel udělí výslovný souhlas s analytickými a/nebo marketingovými cookies (např. Povolit vše).
Jak mám upravit své procesy, pokud používám Smartsupp?
Zásady zpracování osobních údajů
Aktualizujte své zásady zpracování osobních údajů a zahrňte do nich:
Přidejte Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 036 68 681, se sídlem Šumavská 31, 602 00 Brno do seznamu zpracovatelů.
Zahrňte prohlášení: „Máme oprávněný zájem na zajištění zákaznické podpory, v rámci které dochází ke zpracování cookies nebo jiných údajů, které vložíte do chat boxu. Osobní údaje v chat boxu jsou automatizovaně zpracovávány. Pokročilé funkce se zapnou pouze v případě, že jste s nimi vyslovili výslovný souhlas pomocí analytických a/nebo marketingových cookies."
Zkontrolujte, zda máte v rozsahu zpracování zahrnuty tyto osobní údaje, které pro vás Smartsupp může zpracovávat:
Cookies a Local Storage
Při používání služby dochází k nastavování nových cookies a ukládání dat do Local Storage. Ujistěte se, že:
Smartsupp cookies jsou zahrnuty ve vašem přehledu cookies
Jsou správně zařazeny do kategorií (funkční vs. marketingové)
Přehled cookies a Local Storage
Níže najdete kompletní přehled všech cookies a záznamů Local Storage, které Smartsupp nastavuje v prohlížečích vašich návštěvníků.
Funkční cookies
Název | Popis | Uchováváníí |
ssupp.vid | Identifikuje návštěvníky vašeho webu. Slouží ke spárování návštěvníka s konverzací při opětovném načtení stránky, takže probíhající konverzace nezmizí a návštěvníci mohou pokračovat tam, kde skončili. Umožňuje nám také zobrazit zdroj, informace o prohlížeči a počet návštěv v informacích o návštěvníkovi v Dashboardu. | 6 měsíců |
Funkční Local Storage
Název | Popis | Uchovávání |
_ss.enableSounds | Ukládá preference uživatele, zda má okno chatu přehrávat zvuky. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníků a uživatelů. Zpráva (automatická) se aktivuje, když návštěvník odešle zprávu. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funguje stejně jako cookie ssupp.vid. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Ukládá rozepsanou zprávu, aby při opětovném načtení stránky zůstala zachována a nezmizela. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Ukládá stav chat boxu (otevřený/zavřený), aby se při opětovném načtení stránky vrátil do předchozího stavu. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Ukládá data o produktových kartách zobrazených ve widgetu. Nezbytné pro výkon. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
Marketingové cookies
Název | Popis | Uchovávání |
ssupp.visits | Ukládá počet předchozích návštěv návštěvníka. Na základě toho dokážeme přesněji zacílit automatické zprávy a chatboty. | 6 měsíců |
Marketingové Local Storage
Název | Popis | Uchovávání |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníků a uživatelů. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Stejně jako cookie ssupp.visits. Jedná se o marketingové informace, které by neměly být povoleny, pokud návštěvník neudělí souhlas s marketingovými cookies. | Trvalé úložiště (dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže) |
Co dál?
Sběr kontaktů chatbotem (GDPR) — Jak sbírat kontakty návštěvníků v souladu s GDPR.
Souhlas s cookies — Nastavte na svém webu cookie lištu.
Smlouva o zpracování údajů (DPA) — Přečtěte si úplnou smlouvu o zpracování dat mezi vámi a Smartsuppem.
Zásady ochrany osobních údajů — Zásady ochrany osobních údajů Smartsuppu.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chat boxu — rádi odpovíme na jakékoli dotazy týkající se GDPR nebo ochrany osobních údajů.