AI, Chatboti a automatizace
Jak efektivně automatizovat komunikaci se zákazníky

Konverzace s chatbotem

 1. Co je konverzace s chatbotem?

 

Konverzace s chatbotem znamená, že konverzaci zahájil, ukončil nebo se k ní připojil chatbot. V případě, že vás návštěvník kontaktuje prostřednictvím přímé zprávy bez použití chatbota, konverzace s chatbotem neproběhne.

 

2. Jak funguje konverzace s chatbotem?

 

    Návštěvník přijde na web a spustí se chatbot.

    Návštěvník klikne na tlačítka chatbotu, aby vyhledal odpověď na otázku.

    Po nalezení odpovědi návštěvník zavře chat box a opustí web

    Tuto konverzaci můžete ve svém SmarHubu vidět jako "Se zapojením chatbota" (1).

     Ve statistikách chatbota se tato konverzace zobrazí jako "Vyřešeno chatbotem"(2).

 


Podívejte se prosím na příklad konverzace chatbota zde:

3. Co je to normální konverzace (bez chatbota)?

 

    Návštěvník přijde na web a spustí se chatbot.

     Návštěvník nekliká na tlačítka chatbota a snaží se kontaktovat agenta prostřednictvím chat boxu.

    Statistiky ukazují, že se jedná o "Přepojení na operátora" (3)

 

 

 

Příklad normální konverzace naleznete zde:

 

 

 4. Existují v konverzacích chatbotů nějaké limity?

 

Každý měsíc máte v rámci Standard a PRO balíčku určitý limit konverzací, který můžete dosáhnout. Aktuální ceny naleznete zde v našem aktuálním ceníku. Pokud budete potřebovat konverzací více, můžete si je zakoupit v sekci fakturace. Počet zbývajících konverzací s chatboty naleznetev dashobardu zde.

 

 


 

Poznámka: Po zakoupení konverzací chatbotů v sekci fakturace platí stejný princip jako při nákupu dalších agentů. Balíček konverzací se každý měsíc automaticky obnovuje, a pokud byste jej chtěli zpětně snížit, je nutné je ve vaší fakturační sekci vypnout zde.

 

 

Upozornění: Pokud si chcete koupit konverzace s chatbotem pouze na jeden měsíc, je nutné je před datem automatického prodloužení předplatného vypnout ve fakturační sekci (1). Pak se vám odečte běžná cena za předplatné.

 

 

 

 

Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.

Was this article helpful? Rate it and help us improve your experience.

Give feedback about this article