1. Co je konverzace s chatbotem?
Konverzace s chatbotem znamená, že konverzaci zahájil, ukončil nebo se k ní připojil chatbot. V případě, že vás návštěvník kontaktuje prostřednictvím přímé zprávy bez použití chatbota, konverzace s chatbotem neproběhne.
2. Jak funguje konverzace s chatbotem?
● Návštěvník přijde na web a spustí se chatbot.
● Návštěvník klikne na tlačítka chatbotu, aby vyhledal odpověď na otázku.
● Po nalezení odpovědi návštěvník zavře chat box a opustí web
● Tuto konverzaci můžete ve svém SmarHubu vidět jako "Se zapojením chatbota" (1).
● Ve statistikách chatbota se tato konverzace zobrazí jako "Vyřešeno chatbotem"(2).
Podívejte se prosím na příklad konverzace chatbota zde:
3. Co je to normální konverzace (bez chatbota)?
● Návštěvník přijde na web a spustí se chatbot.
● Návštěvník nekliká na tlačítka chatbota a snaží se kontaktovat agenta prostřednictvím chat boxu.
● Statistiky ukazují, že se jedná o "Přepojení na operátora" (3)
Příklad normální konverzace naleznete zde:
4. Existují v konverzacích chatbotů nějaké limity?
Každý měsíc máte v rámci Standard a PRO balíčku určitý limit konverzací, který můžete dosáhnout. Aktuální ceny naleznete zde v našem aktuálním ceníku. Pokud budete potřebovat konverzací více, můžete si je zakoupit v sekci fakturace. Počet zbývajících konverzací s chatboty naleznetev dashobardu zde.
Poznámka: Po zakoupení konverzací chatbotů v sekci fakturace platí stejný princip jako při nákupu dalších agentů. Balíček konverzací se každý měsíc automaticky obnovuje, a pokud byste jej chtěli zpětně snížit, je nutné je ve vaší fakturační sekci vypnout zde.