Czy nagrywanie odwiedzających jest legalne?
Tak. Śledzenie zachowania i ruchu Twoich odwiedzających poprzez Smartsupp jest legalne, tak samo, jak używanie Google Analytics lub innych usług obserwowania odwiedzających na Twojej stronie.
Z prawnego punktu widzenia, istotnym jest to, czy nagrywasz dane osobowe odwiedzających poprzez Smartsupp. Możesz to sprecyzować w ustawieniach. Na większości stron, jedynym miejscem, gdzie odwiedzający mogą wypełnić swoje dane osobowe są formularze. Aby zapewnić, że Smartsupp nie rejestruje żadnych danych osobowych, po prostu wyłącz nagrywanie wypełniania formularzy w ustawieniach Smartsupp.
Jeżeli masz włączone nagrywanie wypełniania formularzy w Smartsupp, prawdopodobnie zbierasz dane osobowe odwiedzających. Zbieranie danych osobowych jest przedmiotem prawa lokalnego Twojego kraju. W większości krajów Unii Europejskiej, jesteś zobowiązany poinformować odwiedzających Twoją stronę, o tym, że zbierasz ich dane osobowe poprzez zewnętrzne oprogramowanie. Zalecamy dodanie następującej informacji do Twoich warunków użytkowania lub polityki prywatności: "Twoje dane osobowe mogą być zbierane przez nas lub zewnętrzne podmioty, takie jak Smartsupp.com, s.r.o., VAT ID: VAT ID CZ03668681”.
Wymogi prawne dotyczące zbierania danych osobowych mogą się różnić w różnych krajach. Najlepiej skonsultować tę kwestię z lokalnym prawnikiem, aby upewnić się, że spełniasz wszystkie wymogi prawne swojego obszaru.
Czy powinienem poinformować odwiedzających, że ich nagrywam?
To zależy od tego, czy nagrywasz dane osobowe odwiedzających w Smartsupp oraz od prawa Twojego kraju. Jeżeli nie nagrywasz żadnych danych osobowych, nie musisz o tym informować odwiedzających. Jeżeli jednak to robisz, prawdopodbnie musisz ich o tym poinformować. Najlepiej jest zawrzeć tę informację w polityce prywatności, która jest łatwo dostępna na Twojej stronie. Zobacz powyższy artykuł, aby dowiedzieć się więcej.
Czy dane odwiedzającego są bezpieczne w Smartsupp?
Dane Twoich odwiedzających są bezpieczne w Smartsupp. Stworzyliśmy kilka kroków bezpieczeństwa, aby chronić dane wrażliwe odwiedzających.
- Dostęp do nagrań odwiedzających Twoją stronę jest możliwy dopiero do zalogowaniu do konta Smartsupp. Możesz dostać się do swojego konta jedynie po użyciu loginu mailowego i hasła. Zalecamy używanie skomplikowanego, trudnego do odgadnięcie hasła.
- Smartsupp nigdy nie nagrywa pól formularzy oznaczonych jako wrażliwe, takich jak: hasła, numery kart kredytowych i innych danych wrażliwych (nawet, jeżeli włączysz nagrywanie wypełniania formularzy). Jeżeli Smartsupp nagrywa hasła lub numery kart kredytowych, prawdopodobnie Twoi web developerzy nie oznaczyli tych pól jako wrażliwe podczas tworzenia strony. W takim przypadku skontaktuj się z nimi, aby zmodyfikowali kod.
- Smartsupp korzysta z szyfrowania SSL / TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security) i najnowszych standardów bezpieczeństwa w celu ochrony danych.
- Możesz również zablokować elementy na stronie dla nagrań poprzez nasze API.
Aby dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie danych, zobacz naszą Politykę prywatności.