Staramy się nagrywać wszystkich odwiedzających. Niestety, w niektórych przypadkach odwiedzający nie są nagrywani:
- Nagrania są deaktywowane w ustawieniach.
- Osiągnąłeś miesięczny limit nagrań. Sprawdź nasz cennik aby uzyskać więcej informacji o limitach w każdym z pakietów.
- Jeżeli używasz zarówno Smartsupp, jak i Smartlook na swojej stronie, oba skrypty są wykrywalne, a nagrywanie w Smartsupp jest dezaktywowane. Rozwiązaniem jest albo usunięcie kodu Smartlook ze strony, albo używanie Smartsupp do czatu, a Smartlook do nagrań.
- Odwiedzający ma zablokowany javascript w przeglądarce.
- Odwiedzający używa rozszerzenia blokującego reklamy lub skrypty (np. Adblock).
- Odwiedzający używa starszej przeglądarki, która nie jest wspierana. Zobacz listę wspieranych przeglądarek.
- Sesja odwiedzającego nie ma żadnej aktywności (kliknięć, ruchów myszą, wprowadzania tekstu). Pamiętaj, skrypt zaczyna nagrywanie sesji tylko, jeżeli wykryje pierwszą aktywność odwiedzającego. Dzięki temu mamy pewność, że jedynie aktywni użytkownicy są nagrywani, a Twoja pamięć nie jest zapełniona niepotrzebnymi nagraniami nieaktywnych odwiedzających lub botów.
- Twoja strona jest w środowisku testowym (czyli na testowym hoście), strona jest zastrzeżona, używana w intranecie, lub zlokalizowana na prywatnym VPN. Strona musi być w pełni dostępna z publicznej sieci, aby nagrania mogły zostać wygenerowane na naszym serwerze.
- Odwiedzający nadal przegląda Twoją stronę. Skończone nagrania będą wyświetlone do pół godziny od momentu, kiedy odwiedzający opuści Twoją stronę.
- Aktywowano funkcję „Menedżer zgód na pliki cookie”. Jeśli aktywowałeś tę funkcję tutaj, konieczne jest dodanie kodu API do kodu na swojej stronie internetowej i połączenie Smartsupp z paskiem plików cookie. API będzie później wysyłać informacje do systemu Smartsupp. Dokumentację API można znaleźć tutaj.