Niechciani odwiedzający — i automatyczne boty — mogą czasem zalać Twój czat spamem. Smartsupp daje Ci narzędzia, aby ich zablokować, a kilka dodatkowych środków na Twojej stronie zatrzyma większość automatycznego ruchu, zanim w ogóle dotrze do czatu. W tym artykule podsumowujemy, co zalecamy.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Blokowanie spamerów w Smartsupp
Najszybszym sposobem na ludzkiego spamera jest zablokowanie go — okno czatu znika wtedy dla tego odwiedzającego. Odwiedzającego możesz zablokować bezpośrednio z konwersacji albo w zakładce Odwiedzający w Dashboardzie. Szczegółowe kroki znajdziesz w artykule Blokowanie odwiedzającego.
Jeśli spam wciąż przychodzi z tego samego adresu, zablokuj bezpośrednio adres IP w Ustawienia → Bezpieczeństwo i prywatność → Zablokowane adresy IP → Dodaj adres IP. Użyj gwiazdki (*), aby zablokować cały zakres adresów IP — na przykład 192.168.0.*.
💡 Wskazówka: Zablokuj zarówno odwiedzającego, jak i jego adres IP. Spamerzy mogą jednak zmieniać VPN lub adresy IP — jeśli spam nie ustaje, połącz blokowanie z opisaną niżej ochroną na poziomie strony.
Ograniczenie czatu do własnych domen
Możesz ograniczyć czat tak, aby ładował się tylko na domenach wskazanych w Ustawienia > Bezpieczeństwo i prywatność > Dozwolone domeny. Jeśli lista jest pusta, Twój kod czatu może technicznie zostać załadowany na dowolnej stronie.
Wpisuj same domeny, bez protokołu i ścieżki — na przykład website.com lub *.website.com. Szczegóły znajdziesz w artykule Whitelist domen.
Uwaga: Lista dozwolonych domen zapobiega też nadużyciu Twojego kodu czatu na stronach, które do Ciebie nie należą.
Ochrona strony przed botami
Automatyczne boty często zmieniają VPN i adresy IP, więc blokowanie ich pojedynczo nie wystarczy. Smartsupp nie potrafi automatycznie zatrzymać spamu przychodzącego naraz z wielu różnych adresów IP — taki ruch trzeba zatrzymać na poziomie strony, zanim dotrze do czatu. Oto co zalecamy:
Dodaj na stronę narzędzie weryfikacyjne, np. Google reCAPTCHA — odfiltruje większość automatycznego ruchu.
Rozważ firewall lub usługę ochrony przed botami (np. Cloudflare), która zablokuje podejrzany ruch, zanim dotrze do Twoich stron.
Aktualizuj swoją stronę — CMS, wtyczki i własny kod.
Obserwuj podejrzane wzorce w zakładce Odwiedzający i wcześnie blokuj recydywistów.
Uwaga: Smartsupp nie ma wbudowanej CAPTCHY. Narzędzia weryfikacyjne, takie jak reCAPTCHA, działają na samej stronie i zatrzymują boty, zanim w ogóle otworzą czat.
Co dalej?
Blokowanie odwiedzającego — zablokuj odwiedzającego lub adres IP krok po kroku.
Whitelist domen — ogranicz czat do własnych domen.
Odwiedzający — zobacz w czasie rzeczywistym, kto jest na Twojej stronie.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!