W tym artykule wyjaśniamy, jak Smartsupp obsługuje prywatność danych i zgodność z RODO — w tym kiedy potrzebujesz zgody klienta oraz jakie pliki cookie Smartsupp ustawia w przeglądarkach odwiedzających.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czy Smartsupp jest zgodny z RODO?
Tak, Smartsupp jest zgodny z RODO. Oto co to oznacza w praktyce:
Przechowywanie danych: Nasze dane przechowywane są głównie w UE. Część z nich może być też przechowywana w USA lub innych krajach, gdzie dbamy o to, by nasi podwykonawcy zapewniali podobny poziom ochrony jak w UE.
Podwykonawcy: Nasi podwykonawcy (np. hosting serwerów) są starannie wybierani ze względu na gwarancje bezpieczeństwa i ochrony danych.
Dane wrażliwe: Domyślnie Smartsupp wyłącza przechowywanie adresów IP oraz innych wrażliwych danych podczas zakładania konta. Możesz to zmienić w Ustawieniach → Bezpieczeństwo i prywatność.
Powiadomienie odwiedzającego: Wyświetlamy odwiedzającym Twoją witrynę komunikat, że dane osobowe są przetwarzane za pomocą okna czatu — pomagając Ci spełnić obowiązek informacyjny.
DPA: Z wszystkimi klientami mamy Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, w której opisujemy jakie dane są przetwarzane, jak i gdzie są przechowywane.
Czy potrzebuję zgody od klientów używając Smartsupp?
Smartsupp wykorzystuje pliki cookie, więc wszystko zależy od tego, jak korzystasz ze Smartsupp:
✅ Zgoda niepotrzebna — tylko podstawowy Flow (dawniej chatboty)
Używasz Smartsupp do live czatu i prostych Flow, bez smart analityki lub marketingu. Dane są przetwarzane na podstawie Prawnie uzasadnionego interesu — by odpowiedzieć na pytanie klienta i zapewnić jego wsparcie.
⚠️ Zgoda wymagana — gdy aktywujesz smart analitykę lub marketing
Jeśli korzystasz z Smart analityki lub Funkcji marketingowych (np. śledzenie wizyt, zautomatyzowane wiadomości), zalecamy użyć paska zgody na pliki cookie, gdzie odwiedzający wyrazi wyraźną zgodę na pliki analityczne i/lub marketingowe (np. Zezwól na wszystkie).
Jak edytować swoje procedury, używając Smartsupp?
Polityka prywatności
Zaktualizuj swoją politykę prywatności o poniższe informacje:
Dodaj Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, z siedzibą przy Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno do listy podmiotów przetwarzających dane.
Zawrzyj zapis: „Mamy prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu wsparcia klienta, co wiąże się z przetwarzaniem plików cookie lub innych danych wprowadzanych do okna czatu. Dane osobowe w oknie czatu są przetwarzane automatycznie. Zaawansowane funkcje są aktywowane tylko po wyrażeniu na nie zgody i pod warunkiem akceptacji plików analitycznych i/lub marketingowych.”
Sprawdź, czy poniższe dane osobowe mogą być przetwarzane przez Smartsupp i są ujęte w Twojej polityce przetwarzania danych:
Dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dane do kontaktu poprzez konto w serwisie społecznościowym
Szczegóły wizyty na stronie: URL odwiedzanych stron, data i godzina wizyty, informacje techniczne (rozdzielczość ekranu, typ urządzenia, przeglądarka, system operacyjny itp.), adres IP, dane geolokalizacyjne (kraj i miasto)
Pliki cookie i Local Storage
Korzystając z usługi, na Twojej stronie ustawiane są nowe pliki cookie oraz dane zapisywane w Local Storage. Upewnij się, że:
Pliki cookie Smartsupp są ujęte w Twoim wykazie plików cookie
Są prawidłowo sklasyfikowane (funkcjonalne vs marketingowe)
Przegląd plików cookie i Local Storage
Poniżej znajdziesz pełny przegląd wszystkich plików cookie i wpisów Local Storage, jakie Smartsupp ustawia w przeglądarkach odwiedzających.
Funkcjonalne pliki cookie
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
ssupp.vid | Identyfikuje odwiedzających Twoją witrynę. Używamy tego, aby powiązać odwiedzającego z rozmową przy przeładowaniu strony, dzięki czemu tocząca się rozmowa nie znika i odwiedzający może kontynuować od miejsca, w którym skończył. Ten plik pozwala też wyświetlać źródło, dane przeglądarki i liczbę wizyt w informacjach o odwiedzającym w dashboardzie. Uwaga: W obecnej wersji widgetu ten plik cookie jest ustawiany tylko przy skonfigurowaniu opcji CookieDomain (aby udostępniać tożsamość odwiedzającego między subdomenami). W domyślnej instalacji identyfikator odwiedzającego jest zapisywany w Local Storage. | 6 miesięcy |
Funkcjonalne Local Storage
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
_ss.enableSounds | Zapamiętuje preferencje użytkownika dotyczące odtwarzania dźwięków w oknie czatu. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Przechowuje dane dotyczące preferencji odwiedzającego i użytkownika. Wiadomość (automatyczna) aktywuje się w momencie wysłania wiadomości przez odwiedzającego. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Działa tak samo jak plik cookie ssupp.vid. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Zapamiętuje wersję roboczą wiadomości wpisywaną przez użytkownika, aby po przeładowaniu strony nie została utracona. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Zapamiętuje informację, czy okno czatu było otwarte czy zamknięte, aby po odświeżeniu otworzyć je w poprzednim stanie. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Przechowuje dane o kartach produktów wyświetlanych w widgetcie. Potrzebne dla wydajności. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identyfikuje bieżącą sesję przeglądania odwiedzającego. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Przechowuje wybory odwiedzającego dotyczące zgód analitycznych i marketingowych wyrażonych przez widget czatu. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
Marketingowe pliki cookie
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
ssupp.visits | Przechowuje liczbę poprzednich wizyt odwiedzającego. Dzięki temu możemy dokładniej targetować automatyczne wiadomości i Flow. Uwaga: W obecnej wersji widgetu licznik wizyt przechowywany jest w Local Storage (zobacz poniżej) — ten plik cookie pochodzi ze starszych wersji widgetu. | 6 miesięcy |
Marketingowe Local Storage
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
ssupp_<CHAT_KEY> | Przechowuje ustawienia preferencji odwiedzającego i użytkownika. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Działa jak plik cookie ssupp.visits. Są to dane marketingowe i nie powinny być zapisywane bez wyraźnej zgody na marketing. | Stałe (do usunięcia przez aplikację lub użytkownika) |
Co dalej?
Zbieranie kontaktów przez Flow (RODO) — Dowiedz się jak zbierać kontakty odwiedzających zgodnie z RODO.
Zgoda na pliki cookie — Skonfiguruj pasek zgody na pliki cookie na swojej witrynie.
DPA (Warunki przetwarzania danych) — Przeczytaj pełną Umowę powierzenia przetwarzania danych pomiędzy Tobą a Smartsupp.
Polityka prywatności — Pełna polityka prywatności Smartsupp.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez okno czatu — z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące RODO lub prywatności danych.