Czy SMARTSUPP działa w zgodzie z RODO?
Tak, Smartsupp działa zgodnie z RODO.
Tak, Smartsupp działa w sposób, pozostający w zgodzie z przepisami RODO.
Nasze dane są przechowywane głównie w UE, a niektóre z nich są również przechowywane w USA i innych krajach, w których gwarantujemy, że nasze podmioty przetwarzające dane utrzymują ten sam poziom bezpieczeństwa danych, który obowiązuje w UE;
Podwykonawcy i dostawcy usług, z którymi współpracujemy w dziedzinie obróbki danych np. usługi hostingowe, spełniają najwyższe wymagania.
W ramach ustawień domyślnych, Smartsupp nie przechowuje adresów IP oraz innych danych wrażliwych. Możesz to zmienić w dowolnym momencie w Ustawieniach → Bezpieczeństwo i prywatność.
Informujemy osoby odwiedzające Twoją stronę, że za pośrednictwem okna czatu dochodzi do przetwarzania danych osobowych. Pomagamy Ci tym samym wypełnić zobowiązania w tym zakresie.
Ze wszystkimi naszymi klientami mamy umowę o przetwarzaniu danych osobowych. Znajdziesz tam szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Umowa opisuje, jakie rodzaje danych są przetwarzane, a także gdzie są one przechowywane
CZY KORZYSTAJĄC ZE SMARTSUPP POTRZEBUJĘ ZGODY MOICH KLIENTÓW?
Smartsupp korzysta z plików cookie, zatem wszystko zależy od tego, w jaki sposób używasz naszej usługi:
✅ Zgoda nie jest wymagana — tylko podstawowy chatbot
Korzystasz ze Smartsupp do czatu na żywo i podstawowego chatbota, bez smart analytics ani funkcji marketingowych. Dane są przetwarzane na podstawie Twojego uzasadnionego interesu odpowiadania na zapytania klientów i zapewniania obsługi klienta.
⚠️ Wymagana zgoda — smart analytics lub funkcje marketingowe włączone
Korzystasz ze smart analytics lub funkcji marketingowych (np. śledzenie wizyt, ukierunkowane automatyczne wiadomości). Zalecamy użycie paska zgody na pliki cookie, gdzie odwiedzający wyraża wyraźną zgodę na pliki cookie analityczne i/lub marketingowe (np. Zezwól na wszystkie).
CO MUSZĘ UWZGLĘDNIĆ W MOICH PROCESACH STOSUJĄC SMARTSUPP?
Polityka prywatności:
Do listy podmiotów przetwarzających dane (ang. processor) dodaj “Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, z siedzibą na ul. Šumavská 31, 602 00 w Brnie”
Włącz też następujące sformułowanie do swojej polityki prywatności “Zapewnienie odpowiedniej obsługi klienta jest w naszym dobrze pojętym interesie. Wiąże się to z koniecznością przetwarzania plików cookie lub też innych danych podanych przez klientów w oknie czatu. Dane osobowe w oknie czatu są przetwarzane automatycznie. Zaawansowane funkcje są włączone tylko wtedy, gdy klienci na to wyrazili zgodę, co też obejmuje wykorzystanie analitycznych i/lub marketingowych plików cookie.”
Sprawdź, czy informujesz o fakcie iż, następujące dane osobowe mogą być przetwarzane w Twoim imieniu przez Smartsupp w ramach świadczenia usług:
Dane kontaktowe: - imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dane kontaktowe kont na portalach społecznościowych;
Szczegóły dotyczące odwiedzania strony internetowej: - Adresy URL odwiedzanych stron, data oraz godzina wizyty, informacje techniczne (np. rozdzielczość ekranu, typ urządzenia, typ przeglądarki czy też system operacyjny), adres IP odwiedzającego, dane geolokalizacyjne (kraj i miasto, w którym znajdował się odwiedzający).
Pliki cookie i magazynowanie w przeglądarce (localStorage):
Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
Pliki cookie używane w stosunku do Twoich klientów:Funkcjonalne pliki cookie
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
ssupp.vid | Głównym celem tego pliku cookie jest identyfikacja osób odwiedzających witrynę. Na tej podstawie możemy sparować odwiedzającego z rozmową po ponownym załadowaniu strony. W rezultacie trwająca rozmowa nie znika nawet po przeładowaniu strony, więc odwiedzający mogą kontynuować ją od miejsca, w którym ją przerwali. | 6 miesięcy |
Magazynowanie w przeglądarce (local storage)
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
_ss.enableSounds | Przechowuje preferencje użytkownika dotyczące tego, czy okno czatu powinno odtwarzać dźwięki. | Jest to Local Storage, czyli pamięć trwała do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika. |
ssupp_<CHAT_KEY> | Zapisuje dane dotyczące preferencji użytkowników i odwiedzających. Automatyczne powiadomienie zostaje aktywowane, kiedy odwiedzający wysyła wiadomość. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Tutaj przechowywane są dane o kartach produktów wyświetlanych w widgecie. Niezbędne do działania. | Jest to Local Storage, czyli pamięć trwała do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika. |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Zapisuje wiadomość, którą użytkownik zaczął pisać, aby po ponownym załadowaniu strony wiadomość została zachowana i nie zniknęła. | Jest to Local Storage, czyli pamięć trwała do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika. |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Przechowuje wartość otwartego/zamkniętego czatu, aby po ponownym załadowaniu strony przez użytkownika okno czatu powróciło do poprzedniego stanu. | Jest to Local Storage, czyli pamięć trwała do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika. |
Marketing cookies
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
ssupp.visits | Ten plik cookie służy do przechowywania liczby poprzednich wizyt użytkownika. Na tej podstawie możemy dokładniej dostosowywać automatyczne wiadomości i czatboty. | 6 miesięcy |
Marketingowe dane magazynowane w przeglądarce
Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
ssupp_<CHAT_KEY> | Zapisuje dane związane z odwiedzającymi i ich preferencjami. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Podobnie jak plik cookie ssupp.visits. Są to informacje marketingowe, które nie powinny być wykorzystywane, jeśli odwiedzający nie wyraził zgody na marketingowe pliki cookie. | Jest to Local Storage, czyli pamięć trwała do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika. |