Megpróbáljuk rögzíteni az összes látogatót. Van azonban pár eset, amikor a látogatók nem kerülnek rögzítésre:
- A felvétel inaktiválva van a beállításokban.
- Elérte a felvételek havi limitjét. Nézze meg az árlistánkat, ahol további információkat találhat az egyes csomagok korlátozásáról.
- Abban az esetben, ha a Smartsuppot és a Smartlookot használja a webhelyén, mindkét szkript észlelésre kerül, és a Smartsupp alkalmazásban a rögzítés inaktiválódik. A megoldás az, hogy eltávolítja a Smartlook kódot a webhelyről, vagy a Smartsuppot a csevegésre és a Smartlookot a felvételekhez használja majd.
- A látogató blokkolta a javascriptet a böngészőben.
- A látogató hirdetést blokkoló bővítményeket vagy szkripteket (például Adblock) használ.
- A látogató egy nem támogatott régebbi böngészőt használ, nézze meg a támogatott böngészők listáját.
- A látogatói munkameneten nem volt semmilyen tevékenység (kattintások, egér mozgatás, szövegbevitel). Ezenkívül kérjük, vegye figyelembe, hogy a szkript csak akkor kezdi el a munkamenet rögzítését, amikor észlelte az első felhasználói tevékenységet. Ily módon biztosítjuk, hogy csak a releváns felhasználók kerüljenek rögzítésre, és az Ön adat limitje így nem lesz felhasználva haszontalan felvételekre, például inaktív felhasználókra és webrobotokra.
- Az Ön webhelye tesztkörnyezetben van (például localhost), korlátozott webhelyen, intraneten, vagy egy privát VPN-en található. A weboldalnak teljes mértékben elérhetőnek kell lennie az interneten, így a látogatók adatait vissza lehet keresni szervereinken.
- A látogató továbbra is böngészi az Ön webhelyét. A kész felvételek legfeljebb három perccel azután jelennek meg, hogy a látogató elhagyja az Ön weboldalát
- A „Cookie hozzájárulás kezelő” funkció aktiválva. Ha itt aktiválta ezt a funkciót, akkor az API-kódot be kell illesztenie a webhelyén található kódba, és csatlakoztatnia kell a Smartsuppot a cookie-sávhoz. Az API elküldi ezeket az információkat a Smartsupp rendszernek. Az API dokumentációját itt találja.