¿Por qué usar el formulario de contacto?
Para poder responder siempre al mensaje de un cliente, recomendamos utilizar el Formulario de contacto en el que los clientes escriben su información de contacto antes de hacerte una pregunta. Esto te permitirá responder a cualquier mensaje en online u offline incluso después de que el visitante haya abandonado la web.
Si no dispones del correo electrónico de tu visitante, él puede encontrar la respuesta que le dejaste en la caja de chat una vez que regrese a tu sitio web. En caso de que haya dejado su correo electrónico a través del formulario de contacto, encontrará la respuesta en ambos lugares, tanto en la caja de chat como en el correo electrónico.
¿Cómo configurar el formulario de contacto?
El formulario en el modo offline siempre está activado para recopilar la información de contacto del cliente, por lo que podrás responder a las preguntas de cada cliente. Si eres cliente del paquete STANDARD o PRO, puedes configurar el formulario para recopilar la información de contacto de los clientes incluso online. ¿Cómo? Simplemente ve a Ajustes (1) → Caja de chat (2) →Formulario de contacto (3) y simplemente activa la opción "Mostrar el formulario también cuando estés online" (4).
También puedes personalizar qué información deseas recopilar de tus clientes. Aparte del correo electrónico, que siempre es obligatorio, puedes optar por recopilar también el nombre, el teléfono o el grupo (los grupos funcionan solo para usuarios del paquete PRO).
Nota: Si estás utilizando el Chatbot de generación de leads, no es necesario usar el formulario de contacto. Todos tus contactos estarán disponibles en la sección de Contactos.