Ανεπιθύμητοι επισκέπτες — και αυτοματοποιημένα bots — μπορούν κάποιες φορές να κατακλύσουν το chat σας με spam. Το Smartsupp σάς δίνει εργαλεία για να τους αποκλείσετε, ενώ μερικά επιπλέον μέτρα στον ιστότοπό σας θα σταματήσουν το μεγαλύτερο μέρος της αυτοματοποιημένης κίνησης πριν καν φτάσει στο chat. Σε αυτό το άρθρο συνοψίζουμε τις συστάσεις μας.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Αποκλεισμός spammers στο Smartsupp
Ο πιο γρήγορος τρόπος να αντιμετωπίσετε έναν spammer είναι να τον αποκλείσετε — το παράθυρο του chat εξαφανίζεται για τον συγκεκριμένο επισκέπτη. Μπορείτε να αποκλείσετε έναν επισκέπτη απευθείας από τη συνομιλία ή από την καρτέλα Visitors στο Dashboard. Τα αναλυτικά βήματα θα τα βρείτε στο άρθρο Αποκλεισμός επισκέπτη.
Αν το spam συνεχίζει να έρχεται από την ίδια διεύθυνση, αποκλείστε απευθείας τη διεύθυνση IP στο Ρυθμίσεις → Ασφάλεια και προστασία δεδομένων → Αποκλεισμένες διευθύνσεις IP → Προσθήκη διεύθυνσης IP. Χρησιμοποιήστε αστερίσκο (*) για να αποκλείσετε ολόκληρο εύρος διευθύνσεων IP — για παράδειγμα 192.168.0.*.
💡 Συμβουλή: Αποκλείστε τόσο τον επισκέπτη όσο και τη διεύθυνση IP του. Ωστόσο, οι spammers μπορεί να αλλάζουν VPN ή διευθύνσεις IP — αν το spam συνεχιστεί, συνδυάστε τον αποκλεισμό με την προστασία σε επίπεδο ιστότοπου που περιγράφεται παρακάτω.
Περιορισμός του chat στους δικούς σας τομείς
Μπορείτε να περιορίσετε το chat ώστε να φορτώνει μόνο στους τομείς που θα ορίσετε στο Ρυθμίσεις > Ασφάλεια και απόρρητο > Επιτρεπόμενοι τομείς. Αν η λίστα είναι κενή, ο κώδικας του chat μπορεί τεχνικά να φορτωθεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο.
Εισαγάγετε μόνο τομείς, χωρίς πρωτόκολλο ή διαδρομή — για παράδειγμα website.com ή *.website.com. Λεπτομέρειες θα βρείτε στο άρθρο Λίστα επιτρεπόμενων τομέων.
Σημείωση: Η λίστα επιτρεπόμενων τομέων εμποδίζει επίσης την κατάχρηση του κώδικα του chat σας σε ιστότοπους που δεν σας ανήκουν.
Προστασία του ιστότοπου από bots
Τα αυτοματοποιημένα bots αλλάζουν συχνά VPN και διευθύνσεις IP, οπότε ο αποκλεισμός τους ένα-ένα δεν αρκεί. Το Smartsupp δεν μπορεί να σταματήσει αυτόματα spam που έρχεται ταυτόχρονα από πολλές διαφορετικές διευθύνσεις IP — αυτή η κίνηση πρέπει να σταματήσει σε επίπεδο ιστότοπου, πριν φτάσει στο chat. Να τι συνιστούμε:
Προσθέστε ένα εργαλείο επαλήθευσης όπως το Google reCAPTCHA στον ιστότοπό σας — φιλτράρει το μεγαλύτερο μέρος της αυτοματοποιημένης κίνησης.
Εξετάστε ένα τείχος προστασίας ή μια υπηρεσία προστασίας από bots (για παράδειγμα Cloudflare) που αποκλείει την ύποπτη κίνηση πριν φτάσει στις σελίδες σας.
Διατηρείτε τον ιστότοπό σας ενημερωμένο — CMS, πρόσθετα και δικό σας κώδικα.
Παρακολουθείτε ύποπτα μοτίβα στην καρτέλα Visitors και αποκλείετε έγκαιρα τους κατ' εξακολούθηση παραβάτες.
Σημείωση: Το Smartsupp δεν περιλαμβάνει ενσωματωμένο CAPTCHA. Εργαλεία επαλήθευσης όπως το reCAPTCHA λειτουργούν στον ίδιο τον ιστότοπό σας και σταματούν τα bots πριν καν ανοίξουν το chat.
Τι ακολουθεί;
Αποκλεισμός επισκέπτη — αποκλείστε έναν επισκέπτη ή μια διεύθυνση IP βήμα προς βήμα.
Λίστα επιτρεπόμενων τομέων — περιορίστε το chat στους δικούς σας τομείς.
Visitors — δείτε σε πραγματικό χρόνο ποιος βρίσκεται στον ιστότοπό σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!