Prohlášení o přístupnosti
Poskytovatel služby: Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 03668681, se sídlem Šumavská 524/31, Veveří, 602 00 Brno, spisová značka C 86206 vedená u Krajského soudu v Brně
Datum poslední aktualizace: 23. 4. 2025
1. Závazek k přístupnosti
Společnost Smartsupp se zavazuje k zajištění přístupnosti svého chatboxu v souladu s požadavky harmonizované normy EN 301 549, tak jak umožňuje zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Naším cílem je umožnit bezbariérové používání našich služeb všem uživatelům, včetně osob se zdravotním postižením.
Pravidelně pracujeme na zlepšení přístupnosti a snažíme se zajistit, aby náš chatbox byl snadno použitelný pro všechny.
2. Popis služby
Smartsupp je online služba, která umožňuje provozovatelům webových stránek komunikovat v reálném čase s návštěvníky prostřednictvím chatboxu integrovaného do jejich webu. Chatbox je interaktivní prvek zobrazovaný zpravidla v pravém dolním rohu stránky.
Prostřednictvím služby Smartsupp si mohou uživatelé nastavit Live chat, vytvořit chatboty nebo AI asistenty, kteří automaticky reagují na dotazy návštěvníků, poskytují informace o produktech či službách a v případě potřeby přesměrovávají komunikaci na lidskou podporu. Cílem služby je poskytnout okamžitou pomoc, zodpovědět dotazy uživatelů a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.
Služba je dostupná na různých zařízeních (PC, tablet, mobil) a přizpůsobuje se velikosti obrazovky i jazykovým preferencím uživatele.
3. Vysvětlivky k fungování služby
-
Chatbox: Rozhraní pro chatování integrované do webové stránky, které umožňuje návštěvníkům zahájit komunikaci s provozovatelem stránky.
-
Livechat: Slouží pro okamžitou komunikaci s návštěvníky webu.
-
Chatbot/AI asistent: Automatizovaný nástroj, který odpovídá na dotazy, poskytuje informace a naviguje uživatele na základě jejich potřeb.
-
Sběr kontaktů: Shromažďování e-mailů a dalších údajů návštěvníků.
-
Živá podpora: Pokud chatbot nebo AI asistent nedokáže vyřešit požadavek, návštěvník může být přepojen na reálného operátora.
-
Integrace: Propojení s platformami jako Facebook Messenger, WhatsApp a e-mail.
-
Instalace: Chatbox je přidán do webové stránky vložením jednoduchého kódu, tzv. embed scriptu.
Přizpůsobení vzhledu: Možnost upravit vzhled chatboxu podle designu webu
4. Nepřístupné prvky
Na základě dosavadních testů neevidujeme zásadní problémy s přístupností chatboxu. Přístupnost pravidelně kontrolujeme a tuto sekci budeme aktualizovat podle výsledků interních auditů nebo zpětné vazby od uživatelů.
5. Kontakt pro zpětnou vazb
Pokud narazíte na jakékoli potíže s přístupností, dejte nám vědět. Vaše zpětná vazba nám pomáhá službu neustále zlepšovat.
📩 E-mail: accessibility@smartsupp.com