Existuje několik případů, kdy náš modul nedokáže nahrát návštěvníka na vašem webu:
- nemáte povoleno nahrávaní v nastaveních účtu;
- překročili jste limit nahrávek za daný měsíc. Limity pro jednotlivé balíčky najdete v ceníku;
- v případě, že na vašem webu používáte zároveň Smartsupp i Smartlook, oba skripty se detekují a nahrávání ve Smartsupp se deaktivuje. Řešením je buď odstranit Smartlook kód z webu nebo používat Smartsupp na chat a Smartlook na nahrávky;
- Návštěvník používá nepodporovaný prohlížeč. Seznam podporovaných prohlížečů najdete zde.
- Návštěvník má zablokovaný JavaScript ve svém prohlížeči.
- Návštěvník používá ve svém prohlížeči plugin na blokování reklam a skriptů.
- Smartsupp nenahraje návštěvníky na localhostu. Web musí být dostupný z internetu.
- Návštěvníkova session nemá žádnou aktivitu (kliknutí, pohyb myší, psaní textu). Skript začne nahrávat session až po zjištění první aktivity uživatele. Díky tomu zajistíme, že se nahrávají pouze relevantní uživatelé a váš limit dat není zaplněn nepotřebnými nahrávkami jako jsou neaktivní uživatelé a roboti.
- Návštěvník je stále na webu. Dokončená nahrávka se zobrazí do 3 minut poté, kdy návštěvník web opustí.
- Funkce "Správce souhlasu se soubory cookie" aktivována. Pokud jste tuto funkci aktivovali zde, je nutné vložit kód API do kódu na vašich webových stránkách a připojit Smartsupp k liště souborů cookie. Toto API bude odesílat tyto informace do systému Smartsupp. Dokumentaci API naleznete zde.